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Ouvidoria APRESENTAÇÃO A Ouvidoria é um canal direto de comunicação entre o cliente e a FomenTO, por meio do qual ela recebe suas reclamações, críticas, sugestões e elogios quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Instituição. Assim, além de estreitar o relacionamento entre a FomenTO e o cliente, a Ouvidoria busca soluções efetivas, junto as áreas técnicas da Agência, a respeito das manifestações recebidas. A Ouvidoria atua no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cliente e a Instituição, tratando, principalmente, de assuntos que possuam a característica de causar transtornos, danos ou inconvenientes à FomenTO. MISSÃO Receber e dar tratamento formal às manifestações recebidas dos clientes, bem como atuar na melhoria da qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela Instituição, estabelecendo uma parceria interna em busca da qualidade, eficiência e eficácia, garantindo, assim, que os direitos dos clientes dentro da FomenTO serão respeitados. OBJETIVO: Aprimorar o atendimento ao cliente, bem como processos e serviços; agregar valor a imagem da Instituição; e, principalmente, reduzir litígios. PRINCÍPIOS Respeitar os princípios da "Declaração Universal dos Direitos Humanos, da Constituição Federal e da Constituição Estadual, bem como estar pautada na legalidade, ética, moralidade, honestidade, sigilo, objetividade, transparência, integridade, respeito, dignidade, imparcialidade, independência, eficiência e eficácia. HORÁRIO DE ATENDIMENTO 08:00 às 12:00hs de 14:00 às 18:00hs
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